Periodo di validità del reso e del cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio entro 45 giorni dalla data in cui hai firmato e ricevuto la merce. Se sono trascorsi più di 45 giorni dalla ricezione, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Condizioni per il reso e il cambio
Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici del prodotto: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o imperfezioni visive all'arrivo.
Problemi di qualità del prodotto: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.
Odori o gravi differenze di colore: Il prodotto emana odori sgradevoli o presenta una differenza di colore sostanziale rispetto alle foto mostrate sul sito (nota: lievi differenze dovute all'illuminazione dello schermo non sono considerate difetti gravi).
Prodotto non conforme: Hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato (modello, dimensione o materiale errato).
Reso senza motivo: Hai il diritto di cambiare idea e restituire il prodotto senza dover fornire una giustificazione specifica, purché il prodotto sia nelle condizioni originali.
Processo di reso
Contattaci per richiedere un reso inviando un'e-mail a support@stylivor.com o chiamando il numero +1 (845) 476-9092. Nella richiesta, fornisci il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino le condizioni del prodotto.
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo del magazzino a cui restituire la merce.
Dovrai spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere che lo riceviamo.
Una volta ricevuto il prodotto, ispezioneremo immediatamente la merce per verificare se corrisponde alla situazione da te segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Processo di cambio
Contattaci per richiedere un cambio inviando un'e-mail a support@stylivor.com o chiamando il numero +1 (845) 476-9092. Fornisci il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se approvata, ti forniremo l'indirizzo per la restituzione.
Dovrai spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione.
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, verificheremo la conformità. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo prodotto è di 7-15 giorni lavorativi. Il nuovo articolo verrà spedito al tuo indirizzo originale. Per maggiori dettagli sui tempi, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Processo di rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.
Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul tuo conto entro 1-5 giorni lavorativi dall'emissione. Se non ricevi il rimborso entro questo termine, ti preghiamo di contattarci per le verifiche del caso.
Regole sulle spese di spedizione
A carico nostro: Se il reso è causato da problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o merce non conforme (errore nostro), sosterremo noi le spese di spedizione per il reso e l'eventuale nuovo invio.
A carico del cliente: In caso di reso o cambio "senza motivo" (ripensamento del cliente), le spese di spedizione per la restituzione della merce saranno a tuo carico.
Etichetta di reso
Per facilitare il processo, ogni pacco spedito contiene al suo interno un'etichetta di reso prestampata. Puoi utilizzare questa etichetta per restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni ai prodotti causati da uso improprio, negligenza, incidenti, normale usura o modifiche non autorizzate apportate dal cliente dopo la ricezione. Se durante l'ispezione del reso determiniamo che il difetto è stato causato da tali fattori, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o il cambio.
Condizioni della merce restituita
Per essere idonei al reso (in particolare per i resi senza motivo), gli articoli devono essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Devono essere restituiti nella loro confezione originale. Ti preghiamo di non assemblare completamente il mobile se hai intenzione di restituirlo per motivi di ripensamento, in quanto lo smontaggio potrebbe danneggiarlo.
Annullamento dell'ordine
Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene annullato in tempo, riceverai un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito. In tal caso, dovrai attendere la ricezione e avviare la procedura di reso standard.
Contattaci
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci utilizzando le informazioni seguenti:
Indirizzo: 2685 SHORELINE DR APT C4, AKRON, OH 44314, United States
Telefono: +1 (845) 476-9092
Email: support@stylivor.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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